Microsoft Copilot에 대한 관심은 매우 높으며 호주의 여러 주요 조직이 Microsoft의 초기 액세스 및 사전 출시 테스트 프로세스에 참여하기로 서명했습니다.
마이크로소프트에 따르면, 부조종사 사용자의 70% 그들은 생산성이 더 높고, 조사, 글쓰기, 요약과 같은 작업의 속도가 전반적으로 29% 증가했다고 말합니다. Microsoft와 파트너가 AI 제품을 컴퓨터와 프로세스에 직접 내장함에 따라 Copilot 채택이 가속화될 것입니다.
Gartner는 최근 Copilot과 함께 일련의 “문제”를 발표했습니다.이는 호주 조직이 구현을 완전히 고려하고 Copilot이 제공하는 기능을 활용하기 위해 고려해야 할 사항입니다.
Microsoft Copilot 오류란 무엇입니까?
Gartner의 네 가지 범주에 걸친 문제 목록은 기본적으로 Copilot이 제공하지 못하는 부분이나 예상하지 못한 문제로 회사를 “놀라게” 할 수 있는 부분을 강조합니다. 문제는 관리, 보안, 정보 관리, 사용자 경험의 네 가지 범주로 분류됩니다.
관리
다음과 같은 경우 조직은 더 큰 위험과 비용에 노출될 수 있습니다.
- 적절한 구성 설정을 고려하지 않습니다.
- 보고 도구에는 세부정보가 부족합니다.
- 부조종사 시스템 확장 및 비용 관리에 대한 옵션은 잘 알려져 있지 않습니다.
보호
Copilot 사용을 잘못 관리하면 과도하게 공유된 정보가 노출될 위험이 높아질 수 있습니다. 모니터링해야 할 새로운 공격 표면도 있습니다.
정보 거버넌스
먼저 콘텐츠 소스의 우선 순위를 지정하고, 콘텐츠 및 애플리케이션 확산 위험을 완화하고, Copilot에서 제시하는 새로운 보존 및 규정 준수 문제를 관리하는 기능을 개발하지 않으면 조직은 Copilot에서 기대했던 품질 응답을 얻지 못할 수 있습니다.
사용자 경험
사람들이 Copilot을 채택하고 편안한 것처럼 사용하기 시작할 것이라는 가정은 잘못된 것으로 보이며, 많은 조직에서 예상보다 높은 수준의 변경 관리 노력을 보고했습니다.
실사
이러한 복잡한 문제를 종합해보면 호주 조직은 먼저 Copilot이 비즈니스에 무엇을 제공하는지, 어떻게 사용할지, 조직 내에서 누가 이에 액세스할 수 있는지, 왜 필요한지 완전히 고려해야 함을 시사합니다.
실사와 전략적 배포가 없으면 조직은 AI의 예상치 못한 결과에 놀라서 비효율성, 비용 또는 생산성 저하로 이어질 가능성이 높습니다.
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AI 도입 곡선에서 호주의 위치
Gartner의 선임 분석가인 Nate Soda는 TechRepublic과의 인터뷰에서 호주가 부조종사 활용이나 잠재적인 문제 측면에서 세계의 나머지 지역과 크게 다르지 않다고 말했습니다.
이러한 오류가 본질적으로 나타내는 것은 Copilot 및 기타 AI 애플리케이션이 몇 년 전의 디지털 전환이나 10년 전의 클라우드 컴퓨팅과 크게 다르지 않다는 것입니다. 각각의 경우, 기술의 가치는 인정되지만 기술이 제공할 비용과 가치에 대한 이해는 없습니다.
보기: 호주는 생성 AI 세계에 빠르게 적응하고 있습니다(TechRepublic)
Suda는 “경영진 모두에게 많은 압력이 가해지고 있습니다. 이는 CIO만의 문제가 아닙니다. CEO라면 주주들로부터 회사가 AI로 무엇을 하고 있는지 설명하라는 압력을 받게 될 것입니다.”라고 말했습니다.
“대부분의 사람들은 여기에 엄청난 잠재력이 있다는 것을 깨닫고 있으며 지금까지 1년 동안 대화가 진행되었습니다. 따라서 많은 조직에서 2023년은 모든 것이 새로운 해였으며 우리는 이에 대해 경이로움과 의문을 품을 수 있었습니다. 그 동안 2024년에 우리가 보고 있는 대화는 “우리는 1년 동안 게임을 해왔지만 이제는 POC를 원하지 않습니다. 우리는 원하지 않습니다”라는 내용으로 진행됩니다. 우리는 ROI를 보기 시작하고 싶습니다.”
Copilot은 AI 프로젝트를 진행할 수 있는 강력한 기회로 간주됩니다. 그러나 조직이 하나 이상의 부조종사 실수에 빠질 수 있는 것은 ROI 추구입니다.
호주 조직에서는 Copilot을 어떻게 사용합니까?
Microsoft는 Copilot 개발을 통해 호주 기업과 긴밀하게 협력해 왔습니다. 2023년 9월, Microsoft는 초대 전용 조기 액세스 프로그램을 통해 다양한 조직에서 Copilot을 사용하고 있었습니다.AGL, Data#3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super 및 Suncorp를 포함합니다.
2024년 4월, Microsoft는 Australian Super, Powerlink Queensland 및 TAL을 포함한 여러 호주 조직이… Copilot은 사이버 보안 기능을 강화하기 위해 특별히 채택되었습니다.. Microsoft에 따르면 여기서 ROI는 숙련된 보안 분석가가 Copilot을 사용하여 22% 더 빠르고 7% 더 정확하다는 것입니다.
Copilot은 경험이 부족한 사이버 보안 전문가와 팀의 기술을 향상시켜 현재 진행 중인 보안 기술 부족 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구로도 인용됩니다.
참조: 호주가 사이버 보안 기술 부족을 끝낼 수 있을까요?
공공 서비스도 이제 Copilot으로 이전되고 있으며, 50개 이상의 기관에서 이를 발표하고 있습니다. 6개월 간의 부조종사 시험이 시작되었습니다.. 이 프로그램에는 이 기술을 사용하는 7,400명 이상의 공무원이 포함되었습니다.
이 프로젝트는 Digital Transformation Agency에서 조정하여 솔루션 채택 시 조직에 미치는 영향 측면에서 AI와 혁신 간의 유사점을 다시 한 번 강조합니다.
Digital Transformation Agency의 CEO인 Chris Fechner는 당시 다음과 같이 말한 것으로 인용되었습니다. “APS와 DTA는 첫 번째 OECD 순위에서 입증된 것처럼 디지털 정부 성과를 높일 수 있는 기회를 계속 찾고 앞으로 몇 년 동안 이를 개선하기 위해 노력할 것입니다. 모든 호주인의 이익을 위해.”
“이러한 목표는 신기술을 활용하여 2030년까지 안전하고 윤리적이며 현대적인 디지털 데이터와 기술을 제공하려는 미래 정부의 사명과 밀접하게 연관되어 있습니다.”
Microsoft Copilot이 제공합니까?
이제 기업은 Copilot 경험을 넘어 이를 운영에 통합하기 시작했으며 이러한 프로젝트가 성공할 것인지, 아니면 조직이 문제에 빠질 것인지는 지켜봐야 합니다.
단순히 IT가 디지털 혁신에 투자할 것으로 예상되었기 때문에 IT 관리자가 실사를 수행하지 않고 돈을 지출하는 것이 “큰 일”이었을 때 디지털 혁신은 매우 어려웠습니다. 2020년에 발표된 데이터에 따르면 그 결과는 다음과 같습니다. 프로젝트의 70% 값을 제공하지 못했습니다.
조직은 Copilot 투자에서 얻은 결과를 검토, 전달 및 측정하는 방법에 대해 전략적이어야 합니다.
“트위터를 통해 다양한 주제에 대한 생각을 나누는 아 동율은 정신적으로 깊이 있습니다. 그는 맥주를 사랑하지만, 때로는 그의 무관심함이 돋보입니다. 그러나 그의 음악에 대한 열정은 누구보다도 진실합니다.”