삼성이 일부 이유를 밝혔습니다. 스마트폰 이달 초 소프트웨어 업데이트 중에 잠겨 화면에 회사 로고만 표시되고 소유자는 데이터가 지워졌다는 두려움을 갖게 되었습니다.

이 회사의 호주 지부는 “소수의” 고객이 “주로 남호주” 깊은 인상.

이 회사는 “안드로이드 11을 실행하는 삼성 기기에 안드로이드 13 업데이트를 발행하고 설치한 후 소수의 전화기가 부팅 모드로 잠겼습니다.”라고 말했습니다.

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회사 대변인은 이 결함이 Android 11을 실행하고 타사 앱이 설치된 휴대폰에만 영향을 미친다고 말했습니다.

문제의 앱은 남호주에서 주로 사용되는 것으로 파악된다.

7NEWS.com.au는 삼성에 정확한 타사 앱에 대한 설명을 요청했지만 아직 응답을 받지 못했습니다.

애들레이드 기술 컨설턴트인 Richard Pascoe는 삼성이 고객에게 출시되기 전에 그리고 타사 앱과 호환되지 않는 것으로 밝혀지기 전에 업데이트를 제대로 테스트하지 않은 것 같다고 말했습니다.

그는 “앱이 업데이트를 방해한다면 업데이트에 문제가 있는 것이므로 배포하기 전에 테스트하지 않았다는 의미”라고 말했다.

이제 영향을 받는 고객에게 좋은 소식이 있습니다.

대변인은 “이 문제를 해결하지 못하는 수정된 펌웨어 업데이트가 개발되었으며 앞으로 몇 주 안에 고객에게 출시될 것”이라고 말했습니다.

회사는 결함의 영향을 받은 사람들이 삼성 서비스 센터를 방문하거나 회사 핫라인에 전화하여 평가를 받을 수 있다고 말했습니다.

이전에 기술 지원을 요청한 일부 고객은 전체 공장 초기화가 유일한 옵션이라는 말을 들었습니다. 일부 보고서는 보증 기간이 만료된 전화를 수리하기 위해 공인 삼성 수리업체에서도 40~80달러를 청구했습니다.

삼성 확인되었습니다 업데이트와 관련된 수리 작업에 대해 고객에게 비용이 청구되거나 환불되지 않습니다.