진보당 의원들이 서울 중구 신한은행 본점 앞에서 기자간담회를 갖고 은행들의 대출금리 인하를 촉구했다. [YONHAP]

은행 업무 시간 단축으로 인해 일부 고객은 은행 업무를 처리하는 데 어려움을 겪고 있다고 주장합니다.

특히 일부 지점이 점심 시간에 문을 닫겠다고 위협하면서 일부는 항의하고 있습니다.

서울 남쪽 강서구에서 일하는 회사원 김미진(26)씨는 근처 은행에 들어가자마자 발길을 돌릴 수밖에 없었다. 그녀의 목표는 간단했다. 은행 계좌의 인출 한도를 늘리는 것이었지만 그렇게 하려면 한 시간을 기다려야 한다는 말을 듣고 돌아왔다.

직장으로 돌아가야 했기 때문에 김씨는 다른 지점을 찾기 위해 택시를 탔다.

김씨는 “옆 은행에서도 40분을 기다려야 했다”고 말했다. “은행에 가기 위해 시간을 내기도 어렵지만 영업시간이 단축되어 은행에 가기가 더욱 어려워졌습니다.”

은행은 금리가 오르면서 높은 수익을 내고 있지만 사람들은 서비스가 여전하다는 불만을 토로하고 있다. 고객의 가장 큰 불만은 은행의 영업시간이 너무 짧다는 것입니다. 대출 상담과 같은 간단한 업무부터 환전, OTP(일회용 비밀번호) 재발급까지, 사람들은 은행에 가기 위해 하루를 쉬어야 한다고 말합니다.

2021년부터 은행 영업시간이 1시간 단축되었습니다. 영업시간과 마감시간이 30분 단축되었습니다. 이제 은행은 오전 9시 30분부터 오후 3시 30분까지 영업합니다.

사무원 윤홍식(31)씨는 “은행에 가서 대출을 받으려면 반나절, 하루 쉬어야 한다”고 말했다. “은행은 문제를 제대로 해결할 수 없는 고객을 위한 솔루션이 없다고 생각합니다.”

서울 상암동의 익명의 은행원은 “마지막 시간까지 못 오는 손님들이 늘 있다”고 말했다. “고객들에게 정말 미안하다. 오늘도 줄 서서 기다리는 손님들의 절반을 외면해야 했다.”

은행은 불만이 확대되는 것을 간과하지 않습니다.

금융산업협회와 은행연합회는 10일 이 문제를 논의하기 위한 1차 회의를 시작했지만 결론을 내리지 못했다.

금융산업협회는 “실내 마스크 착용이 의무화되지 않는 시점에 재검토하겠다”고 밝혔다.

은행들은 온라인 뱅킹 시장의 성장으로 인해 변화를 꺼려합니다.

고객은 은행을 방문하는 대신 모바일 애플리케이션과 전화 통화를 통해 금융 서비스를 이용합니다. 우리금융연구원의 조사에 따르면 밀레니얼이나 Z세대의 42.4%만이 은행을 직접 방문하는 것으로 나타났다.

한 고객은 “은행 고객 대부분이 어르신들이었는데, 너무 오래 기다리다 포기하고 나가시는 분들도 봤다”고 말했다.

일부 시중은행은 점심시간에도 문을 닫아 민원이 더 많이 접수됐다. KB국민은행은 1월 30일부터 일부 소규모 지점의 점심시간 휴무를 시행합니다.

은행은 직원들에게 서비스 개선 대신 성과급과 퇴직금을 아낌없이 주는 경향이 있다.

정부 여당은 은행들에게 변화를 촉구하고 있다.

조호영 국민의힘 대표는 1일 국회 비상대책위원회에서 “예금금리와 대출금리 격차로 국민들이 힘든 시기를 보내고 있는 것 같다”고 말했다. 정우택 국회 부의장은 은행들이 금리차로 벌어들인 이익을 보고하도록 하는 법안을 발의했다.

국민의당 김미애 의원은 “은행들이 사회적 거리두기로 이미 영업시간을 1시간 단축한 상황에서 점심시간에도 문을 닫아야 한다고 한다”고 비판했다.

최근 위원회 회의에서 FSA 위원장과 금융 서비스 위원회는 각각 별도의 경우에 은행 업무 시간을 현상 유지로 되돌리라고 주장했습니다.

By 임성빈, 서지원 [[email protected]]