Dailymail.Com의 Helena Kelly 소비자 특파원
2023년 5월 28일 12:28 2023년 5월 28일 12:47 업데이트
커피숍에서 iPad 화면을 보는 것만으로도 대부분의 미국인은 움츠러들게 됩니다.
최근 몇 년 동안 Apple 기기는 술집과 식당에서 편의점, 패스트푸드 체인, 심지어 셀프 서비스 기계로 이동하는 문화가 확산되는 것을 목격한 국가의 “종파적 초인플레이션” 문제와 동의어가 되었습니다.
그러나 분명히 불평하지 않는 한 사람이 있습니다. 억만장자 잭 도시(Jack Dorsey)의 기술 회사인 스퀘어(아이패드 결제에 사용되는 소프트웨어를 판매하는 회사)는 작년 한 해에만 30억 달러라는 어마어마한 수익을 올렸습니다.
이는 회사가 4년 전인 2018년 연간 약 10억 달러의 수익을 달성한 것보다 3배 증가한 것입니다. 2023년 1분기에는 전년 동기 대비 16% 증가한 7억 7천만 달러를 벌어들였습니다.
수치는 디지털 POS(Point of Sale) 시스템이 국내 소매업체와 접객업소를 얼마나 빨리 장악하고 있는지를 보여줍니다.
Square는 2009년 마이크로블로깅 사이트에서 “tip jar” 기능을 구현한 것으로 가장 잘 알려진 전 Twitter CEO Dorsey와 Jim McKelvey가 설립했습니다. 남성의 순자산은 각각 40억 달러와 14억 달러다. 포브스.
2021년에 회사 이름은 Block으로 변경되었지만 POS 시스템을 제어하는 팔은 원래 이름을 유지했습니다.
쇼핑객은 아이패드와 아이폰의 파란색과 흰색 화면에서 팁을 얼마를 주고 싶은지 묻는 것을 알아볼 수 있습니다. 옵션은 일반적으로 18%부터 시작합니다.
그녀의 회사 계정은 분기에 462억 2천만 달러 상당의 거래를 처리했다고 주장합니다. 이는 하루에 약 5억 1천 3백만 달러입니다.
미국 50개 주, 호주, 아일랜드, 캐나다 및 일본의 가맹점과 협력하는 이 회사는 카드 결제를 용이하게 하고 각 거래 금액에서 소액을 가져갑니다.
웹사이트에 따르면 비접촉식 또는 “스와이프” 거래에 2.6% 10센트가 소요됩니다.
수동으로 입력한 거래의 경우(고객이 카드 정보를 수동으로 입력할 때) 3.5%의 수수료와 15센트를 부과합니다.
직원이 팁을 받으면 거래 가치에 추가됩니다. 즉, 스퀘어는 더 많은 돈을 돌려받습니다.
Square는 팁 증가가 그녀의 이익 폭발의 원인이라고 말하는 것은 “정확하지 않다”고 말하면서 거래 보너스로 그녀가 버는 돈이 “단지 센트”에 불과하다고 주장했습니다.
그러나 회사의 수익은 소매업체가 고객이 싫어하게 된 이러한 인터페이스에 얼마나 의존하고 있는지를 보여줍니다.
역사적으로 팁은 레스토랑과 바 또는 서버가 사람들을 기다리는 기타 장소에서만 요구되었습니다.
그러나 최근에는 거래를 완료하기 전에 고객에게 보상을 추가하고 싶은지 묻는 iPad POS 기계를 구현하는 상점과 카페가 점점 더 많아지고 있습니다.
이러한 추세는 팬데믹으로 인해 매장에서 현금을 받는 것을 꺼리고 빠르고 쉬운 디지털 대안이 필요하게 되었습니다.
거절할 수는 있지만 쇼핑객은 종종 추가 비용에 동의한 것에 대해 “죄책감”을 느낀다고 불평했습니다.
올해 초 스퀘어는 말했다 NBC 뉴스 2022년 4분기 커피숍과 패스트푸드 체인점을 포함한 퀵 서비스 레스토랑에서 팁을 주는 빈도는 전년 동기 대비 16% 증가했습니다.
최근 쇼핑객들은 직원과 상호 작용하지 않았음에도 불구하고 셀프 서비스 기계가 팁을 요구하는 것에 분노했습니다.
메릴랜드 매장의 Apple 직원이 고객이 직원에게 알릴 수 있도록 추진하고 있다는 사실이 알려지면서 이 주제는 다시 헤드라인을 장식했습니다.
전문가들은 물리적인 병에서 스크린으로의 이동이 고객 태도의 변화를 가져왔다고 말합니다.
코넬 대학의 소비자 행동 교수인 Michael Lane 교수는 Dailymail.com에 “iPad 화면은 고객이 거절하기 어렵게 만듭니다.”라고 말했습니다.
고객이 팁 패킷을 보기 전에 원하는 경우 무시할 수 있습니다. 하지만 이제는 적극적으로 ‘아니오’라고 말해야 합니다.
“많은 사람들이 뒤에 있는 사람이 어떻게 생각할지 걱정하며 커피숍에 줄을 섭니다.”
그는 소매상이 팁을 주기 위해 정한 최소 금액도 영향을 미친다고 덧붙였다.
Square는 판매자가 결제 시스템에 팁 옵션을 포함하지 않도록 선택할 수 있다고 말합니다.
팁이 시작되는 최소 금액을 설정할 수도 있습니다.
Twitter 쇼핑객은 일부 판매자가 최소 팁 옵션을 30%로 낮게 설정했다고 불평했습니다.
Lin은 “금액을 높게 설정할수록 고객이 클릭할 가능성이 높아지고 직원은 더 많은 돈을 받게 됩니다.”라고 말했습니다.
Square는 해당 분야에 많은 경쟁자가 있기 때문에 모든 iPad 거래에 대해 단독으로 책임지지 않습니다.
Toast라는 유사한 회사는 작년에 총 5억 1,100만 달러의 수익을 올렸습니다. 이는 2021년 대비 63% 증가한 수치입니다.
올해 첫 3개월 동안 회사는 전년 대비 96% 증가한 총 1억 7,400만 달러의 이익을 기록했습니다.
토스트는 레스토랑에서만 사용됩니다. Square와 Toast는 모두 논평을 위해 연락을 받았습니다.
“트위터를 통해 다양한 주제에 대한 생각을 나누는 아 동율은 정신적으로 깊이 있습니다. 그는 맥주를 사랑하지만, 때로는 그의 무관심함이 돋보입니다. 그러나 그의 음악에 대한 열정은 누구보다도 진실합니다.”