소노스 에이스. 사진작가: 문지나/블룸버그
Sonos CEO Patrick Spence는 새로운 Sonos 앱 출시가 계획대로 진행되지 않았음을 다시 한번 인정했으며, 직접적인 결과로 두 가지 주요 신제품 출시가 연기되었음을 밝혔습니다.
수요일 실적 발표에서 Sonos 사장은 투자자들에게 앱의 상황을 설명함으로써 사용자들에게 사과하는 공개 서한을 이어갔습니다.
“우리는 우리가 하는 모든 일에 최선을 다하고 있으며, 우리가 만든 제품과 Sonos가 고객의 삶에 행복을 가져다주는 방식을 자랑스럽게 생각합니다.”라고 그는 설명했습니다. “이것이 바로 우리가 새로운 앱을 사용했을 때 고객을 실망시키는 것이 너무 고통스러운 이유입니다.
“앱 배치는 기존 제품 판매에 걸림돌이 되었으며, 우리는 무엇보다 먼저 앱에 초점을 맞춰야 한다고 믿습니다. 이는 앱 경험이 품질에 부합할 때까지 4분기에 계획했던 두 가지 주요 신제품 출시를 연기한다는 의미입니다. 우리는 “우리, 고객, Sonos 파트너”를 기대합니다.
이 장치 중 하나는 이미 높은 평가를 받고 있는 Sonos Arc의 기능을 능가하는 코드명 ‘Lasso’라는 새로운 플래그십 사운드 바로 설정되어 있는 것으로 보입니다.
5월에 새로운 Sonos 앱이 출시된 후 며칠, 몇 주 동안 메시지 보드와 Reddit이 불평 공세로 무장한 사용자로 가득 차면서 Santa Barbara 브랜드가 심각한 오류를 삭제했다는 사실이 금세 분명해졌습니다.
Spence는 통화 중에 문제를 해결하기 위해 2주마다 업데이트가 출시되어 가까운 미래에도 계속해서 업데이트가 이루어질 것이라고 설명했습니다.
“우리는 새로운 앱의 버그를 수정하고, 특정 기능을 추가하고, 고객 경험을 개선하기 위한 모든 옵션을 탐색하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.”라고 그는 설명했습니다.
또한 기존 사용자들에게 “이번 분기에 고객과 파트너를 지원하고, 이 기간 동안 함께 해주시고 그들의 불만을 행복으로 바꿔주신 것에 대한 감사를 표하는 일련의 구현 프로그램”을 제공할 계획도 세웠습니다.
그는 이러한 프로그램으로 인해 회사에 2,000만~3,000만 달러의 비용이 들 것이라고 설명했지만, “장기적으로 방향을 수정하려면 단기적인” 비용이 필요하다고 지적했습니다.
“트위터를 통해 다양한 주제에 대한 생각을 나누는 아 동율은 정신적으로 깊이 있습니다. 그는 맥주를 사랑하지만, 때로는 그의 무관심함이 돋보입니다. 그러나 그의 음악에 대한 열정은 누구보다도 진실합니다.”